11 febrero 2022

El 11 de febrero es el Día Europeo que celebra 112.

En Italia, el Número Único Europeo de Emergencias (NUE) está activo actualmente en 11 regiones (Valle de Aosta, Piamonte, Lombardía, Liguria, Friuli-Venecia Julia, Lacio, Toscana, Las Marcas, Umbría, Sicilia y las provincias autónomas de Trento y Bolzano), con 15 Centros Únicos de Respuesta (CUR) que garantizan la cobertura del 65% de la población italiana, lo que equivale a unos 35 millones de habitantes.

El Número Único Europeo de Emergencias permite a cada ciudadano, marcando el 112, solicitar el tipo de asistencia que necesita (médica, policial, de bomberos y de salvamento marítimo). La llamada es recogida por el Centro Único Europeo de Respuesta a Emergencias (Centrale Unica di Risposta - CUR) que, una vez verificada su autenticidad, la remite, junto con los datos de localización del llamante y el tipo de emergencia, a la sala de operaciones correspondiente para su inmediata intervención.

El Número Único Europeo es un sistema, indicado por la legislación europea y aplicado por las legislaciones nacionales, que tiene varios puntos fuertes.

En primer lugar, el acceso gratuito con un número único a todos los servicios de emergencia con localización de llamadas y con la garantía de un servicio multilingüe que permite responder a las llamadas en los idiomas más hablados.

El CUR también realiza una importante acción de filtrado de las llamadas "impropias" (no urgentes), garantizando que los servicios de emergencia reciban sólo las solicitudes que requieren su intervención.

La llamada de emergencia se contesta normalmente en cinco segundos, y si el contacto con el centro falla por cualquier motivo, se devuelve inmediatamente la llamada al usuario.

En 2021, los CUR que operan en el territorio atendieron casi 19 millones de llamadas, asegurando que también se reciben las llamadas de emergencia generadas directamente por los coches en caso de accidente de tráfico, gracias al sistema e-call. El año pasado se atendieron unas 75.000 llamadas de este modo.

El NUE garantiza el acceso al servicio de los ciudadanos sordos. De hecho, desde el verano de 2021 está operativo el “112Sordi” (112Sordos), que permite a los ciudadanos con esta discapacidad acceder al servicio de avisos de emergencia a través de un sistema especial diseñado y creado de acuerdo con las directivas europeas. Desde su activación hasta la fecha, el servicio ha recibido unas 530 llamadas.