Los centros SOLVIT han adoptado una serie de normas básicas de calidad y eficacia que deben cumplir a la hora de buscar soluciones a los problemas que les plantean los ciudadanos y las empresas.

De acuerdo con estas normas, se dispone de los siguientes servicios:

• Póngase en contacto con su centro SOLVIT local por teléfono, fax o correo electrónico en horario de oficina y reciba una respuesta rápida a sus preguntas;
• Si su caso se considera apto para ser resuelto a través de SOLVIT, el centro llevará a cabo un análisis inicial y le comunicará con prontitud si puede presentarse a SOLVIT;
• Cuando se presente un caso en el sistema en línea SOLVIT, recibirá una confirmación del centro SOLVIT;
• Si el centro SOLVIT del país donde se produjo el problema acepta ocuparse de su caso, el plazo para presentar una solución es de 10 semanas;
• Si se encuentra una solución, se le darán instrucciones específicas sobre lo que debe hacer para beneficiarse de la solución propuesta;
• Si, a pesar de los esfuerzos de SOLVIT, su caso no puede resolverse a través de la red, el centro local de SOLVIT intentará ayudarle a encontrar otra forma de resolver su problema.